1. سياسة الإلغاء: يحق للعميل إلغاء / تعديل أي موعد قبل الموعد المحدد بـ 60 دقيقة. وله الحق في استرداد المبلغ المدفوع (بعد خصم أي رسوم محصلة من مزود بوابة الدفع) أو الاحتفاظ به كرصيد (في محفظة تطبيق واش وركس) للاستخدام لاحقاً. ولا يمكن تعديل أو إلغاء الموعد إذا تبقى أقل من 60 دقيقة على الموعد المحدد. ولا يحق للعميل استرداد المبالغ مدفوعة عدا مبالغ المنتجات أو الخدمات الإضافية -إذا وجدت-.

2. تحتفظ واش وركس بحقها في تحديد ساعات العمل حسب رغبة العملاء وحسب ما تراه مناسباً بما في ذلك ساعات العمل في شهر رمضان المبارك وكذلك ساعات العمل في أشهر الصيف (يونيو، يوليو وأغسطس). في حال قام العميل مسبقاً بحجز موعد مستقبلي يتعارض مع ساعات العمل الجديدة فإن له الحق في تعديل موعد الحجز ليتوافق مع ساعات العمل الجديدة أو إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ (بعد خصم أي رسوم محصلة من مزود بوابة الدفع).

3. يحق لواش وركس إلغاء أي موعد دون إبداء أسباب للإلغاء وذلك قبل الموعد المحدد بـ 3 ساعات على الأقل. وفي حال الإلغاء قبل أقل من 3 ساعات من الموعد فإن واش وركس تلتزم بتعويض العميل بخدمة مماثلة مجاناً وفي أقرب موعد ممكن. ويحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة.

4. في واش وركس سنبذل قصارى جهدنا للمحافظة على ممتلكاتكم. إلا أننا في نفس الوقت نخلي مسؤوليتنا في حال فقدانكم لأي أغراض شخصية و نوصي بشدة بمراقبة أغراضكم الثمينة والمحافظة عليها.

5. في حال تأخر بايكر واش وركس عن الوصول إلى موقع العميل خلال الفترة المسموحة – 15 دقيقة قبل أو بعد الموعد- ، سنقوم بالتواصل معكم، ولطالب الخدمة الحق بالاستمرار في تقديم الخدمة رغم التأخير أو إعادة جدولة الخدمة أو استرداد أي مبالغ مدفوعة.

6. عند وصول البايكر لموقع العميل، فإنه سيقوم بمحاولة التواصل معكم وفي حال عدم الرد سينتظر لمدة 15 دقيقة -من الموعد المحدد- قبل تحويل حالة الموعد إلى مكتمل ومغادرة الموقع. (لا يحق للعميل المطالبة بمبلغ الخدمة ويحق له طلب استرداد قيمة المنتجات والخدمات الإضافية -إن وجدت-).

7. في حال تأخر طالب الخدمة عن الحضور للموقع في الوقت المحدد، سيقوم بايكر واش وركس بانتظاره لمدة 15 دقيقة كحد أقصى وبعد ذلك سيقوم -مضطرا- بإكمال الطلب في النظام ومغادرة الموقع حتى لا تتأثر المواعيد اللاحقة.

8. بايكر واش وركس لن يبدأ بغسيل السيارة مالم يتواصل معه طالب الخدمة ويسمح له بالبدء بالعمل. ويتحمل العميل مسؤولية توضيح السيارة للبايكر.

9. في حال رغبة العميل بإلغاء اشتراكه في باقات واش وركس، يتم حساب الغسلات المستهلكة من الباقة بالسعر الأصلي للخدمة الفردية وإيداع أي مبالغ متبقية في حساب العميل.

10. سيصلك بايكر واش وركس على دراجة نارية (دباب).